Ordini e Resi

CONDIZIONI GENERALI DI USO DEL SITO E DI VENDITA DEI PRODOTTI

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www.geoupper.com potrà modificare le presenti Condizioni. Le modifiche saranno da intendersi accettate con l’uso del sito da parte dell’utente.
La legge che disciplina le presenti Condizioni è la legge italiana. Il presente accordo è stato redatto in lingua italiana. Qualsiasi controversia che dovesse derivare dal rapporto regolato dal presente accordo verrà devoluta alla giurisdizione ordinaria italiana.
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NETIQUETTE
Per l’utilizzo del presente sito è condizione essenziale che vengano osservate le seguenti regole di comportamento.
Ogni utente deve rispettare tutti coloro che interagiscono, le loro idee, i loro spazi web e i loro prodotti e ricordare che il sistema commenti è accessibile a tutti e leggibile da tutti. Gli utenti interagiscono tra loro con l’unico scopo di poter esprimere le proprie opinioni o chiarimenti. Non sono ammessi scambi di informazioni personali il cui contenuto esuli dallo scopo del presente sito, polemiche o disturbo ai partecipanti con commenti inutili e fuori argomento. Nella fruizione del presente sito, gli utenti non dovranno utilizzare linguaggio osceno, indecente, offensivo, blasfemo, denigratorio o diffamatorio, espressioni di fanatismo, razzismo, odio, irriverenza, minacciose, provocatorio o comunque contenuti che possano arrecare pregiudizio alla Società, al proprietario del sito o a soggetti terzi. Le proprie idee vanno espresse senza toni irriverenti o volutamente provocatori finalizzati a generare litigi discussioni o arrecare disturbo. In caso di violazione da parte di terzi di quanto suindicato, ti invitiamo a segnalare tempestivamente all’indirizzo mail del proprietario del sito indicato nella sezione Contatti o all’indirizzo mail services@helaglobe.com

ART. 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali e in aggiunta alle altre definizioni ivi contemplate, i seguenti termini avranno il significato qui di seguito riportato.

HG DISTRIBUTION AND SERVICES S.r.l.: la società proprietaria del nome a dominio del sito internet www.geoupper.com e gestore della piattaforma di commercio elettronico operante sul Sito, accessibile tramite lo stesso, di seguito denominata anche “HG” o “Società” o “Venditore”, con sede legale in Via Leonardo da Vinci n. 16 – 50132 Firenze (Fi), Numero REA: FI-670407 – Partita IVA: 06974780485.

Cliente: la persona fisica maggiorenne o la persona giuridica che effettua l’Ordine per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta che, inoltrando l’Ordine, propone alla Società di acquistare il Bene tramite il Sito e di pagarne il prezzo per mezzo della Piattaforma accessibile tramite il Sito stesso. Il Cliente è ritenuto a tutti gli effetti di legge un consumatore secondo la definizione di cui all’art. 3, co. 1 del Codice del Consumo (Cod. Cons.), ed è soggetto a tutte le disposizioni di maggior tutela ivi previste.

Condizioni generali di uso del Sito e di vendita: le presenti condizioni e termini di utilizzo del Servizio di Vendita online. Nuove Condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno ai soli ordini inviati successivamente.

Consegna: è la consegna dei Prodotti, che potrà essere effettuata dalla Società per il tramite dei soggetti dalla stessa individuati.

Contratto: il contratto di vendita relativo a un prodotto, che il Cliente conclude direttamente con HG nei modi indicati nelle presenti condizioni.

Ordine: la proposta di acquisto di un Prodotto da parte del Cliente effettuata tramite la compilazione e l’invio dell’apposito modulo presente sul Sito e la Piattaforma, che comprende a titolo esemplificativo e non esaustivo la selezione dei Prodotti, la scelta della relativa modalità di consegna e della relativa modalità di pagamento, che il Venditore può accettare dandone apposita comunicazione al Cliente nei modi e nei termini indicati nelle presenti Condizioni.

Pagamento online: modalità di pagamento effettuato attraverso carta di pagamento o utenza PayPal direttamente sul Sito, che viene prescelta dal Cliente, tra quelle disponibili, ai fini del pagamento dell’importo dovuto quale corrispettivo dell’Ordine dei Prodotti.

Piattaforma: la piattaforma di commercio elettronico operante sul Sito e accessibile tramite lo stesso, attraverso la quale la Società è abilitata tecnicamente alla vendita del Bene. L’accesso alla Piattaforma è gratuito per qualsiasi utente a prescindere dalla registrazione.

Prodotti: i beni, i prodotti e/o le merci proposti in vendita tramite la Piattaforma. La veste grafica dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quella rappresentata sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà della Società.

Servizio: è il servizio di Ordinazione dei Prodotti tramite il Sito.

Sito: il sito www.geoupper.com sul quale opera la Piattaforma.

ART. 2 – Premesse
Il presente sito è di proprietà della HG DISTRIBUTION AND SERVICES S.r.l., con sede legale in Via Leonardo da Vinci n. 16 – 50132 Firenze (Fi), Numero REA: FI-670407 – Partita IVA: 06974780485, ed è dedicato alla vendita di prodotti legati alla salute ed al settore del Life Science.
La Società osserva la normativa in materia di contratti conclusi a distanza di cui agli art. 45 e seguenti del D. Lgs 206/2005 s.m.i..
Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni”) sotto riportate, che costituiscono un accordo vincolante per l’utilizzo del Sito, ed a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a tua scelta.

ART. 3 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la consultazione e il successivo Ordine dei Prodotti tramite il Sito. Il Servizio è usufruibile esclusivamente da Utenti che rivestono lo status di “consumatori”, intendendosi per tale la persona fisica maggiorenne o la persona giuridica che effettua l’Ordine per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Ordini effettuati dai Clienti tramite il Sito e possono essere modificate in qualsiasi momento dalla HG DISTRIBUTION AND SERVICES srl. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e verranno applicate ai soli Ordini conclusi successivamente alla pubblicazione delle predette modifiche.

ART. 4 – Offerta al pubblico
Tutti i prodotti ed i prezzi indicati nel Sito costituiscono un’offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nel Sito stesso e nelle presenti Condizioni.

ART. 5 – Prodotti
La veste grafica dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quella rappresentata sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di HG. Le foto indicative degli articoli potrebbero subire delle variazioni rispetto alla presentazione a catalogo.

ART. 6 – Prezzi E Promozioni
Alla spesa del Cliente si applicherà esclusivamente il prezzo a confezione calcolato al momento dell’ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenute successivamente o precedentemente conclusesi.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
I prezzi e, ove previste, le promozioni sono calcolati al momento dell’ordine o al momento della modifica dello stesso e, pertanto, non possiamo garantire che il prezzo dell’articolo inserito nel carrello rimanga invariato al momento della consegna. Ad esempio, ove previsti sconti e/o promozioni, i prezzi possono variare perché i primi potranno essere validi solo per un periodo di tempo limitato.

ART. 7 – Procedimento per effettuare l’acquisto del prodotto
Il procedimento di acquisto di un Prodotto si compone dei seguenti passaggi:
– individuazione del Prodotto: i Cliente potrà selezionare il Prodotto da acquistare cliccando sull’apposito bottone “ACQUISTA ORA”, operazione che lo indirizzerà ad altra e diversa pagina nella quale gli verranno fornite le seguenti informazioni riepilogate del Modulo d’Ordine in formato elettronico. Quest’ultimo indicherà dettagliatamente in modo chiaro e facilmente comprensibile, prima della sua conferma da parte del Cliente: le caratteristiche essenziali del Prodotto venduto tramite la Piattaforma, il Prezzo complessivo del Prodotto (comprensivo di tutte le tasse e imposte applicabili), la Quantità, il Subtotale, Informazioni sulla tipologia di spedizione, i dati identificativi e i recapiti fisici della Società. Dopo aver verificato la correttezza dei predetti dati, il Cliente dovrà cliccare sul bottone “PROCEDI CON L’ORDINE”;
– inserimento dei dati richiesti: ai fini del corretto inserimento ed invio dell’Ordine, il Cliente deve inserire i dati richiesti ed indicati nel form avendo cura di verificare la correttezza degli inserimenti anche tenuto conto della possibilità di prevedere che il destinatario del Prodotto sia diverso dal soggetto indicato ai fini della fatturazione;
– effettuazione del pagamento: il Cliente è chiamato a selezionare la modalità di pagamento preferita tra quelle messe a disposizione dalla Piattaforma e seguire le indicazioni che verranno fornite dal Sito (es. compilazione di form in caso di pagamento tramite carta di credito). Il Cliente dovrà infine cliccare sul bottone “Effettua Ordine”.
Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di inoltro dell’ordine e pagamento sono complete e veritiere e si impegna a tenere la HG DISTRIBUTION AND SERVICES srl indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del Cliente delle regole sulla compilazione dei form previsti per la fatturazione, la spedizione ed il pagamento.

ART. 8 – Accettazione degli ordini
L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per la Società solamente se l’intera procedura d’ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito, cliccando definitivamente sul tasto “Effettua Ordine”, e se saranno rispettate le condizioni del successivo art. 10. La Società non inserirà nella spesa prodotti non espressamente ordinati dal Cliente.

ART. 9 – Conferma dell’Ordine
Il pagamento del prezzo complessivo è condizione essenziale affinché il Contratto si intenda concluso e l’ordine possa essere processato. Per questo motivo, l’Ordine si intende concluso quando, dopo aver inviato il modulo d’Ordine attraverso il Sito senza riscontrare messaggi di errore e dopo che alla Società sarà accreditato l’importo, il Cliente riceverà nella sua casella di posta elettronica la conferma dell’ordine effettuato contenente:

a) le caratteristiche essenziali del Prodotto posto in vendita tramite la Piattaforma;
b) i dati identificativi e i recapiti fisici della Società;
c) la quantità del Prodotto oggetto dell’Ordine;
d) il prezzo complessivo del Prodotto (comprensivo di tutte le tasse e imposte applicabili);
e) le spese di consegna del prodotto;
f) il prezzo complessivo dell’Ordine (incluse tasse, imposte e spese di spedizione);
g) la modalità di pagamento prescelta dal Cliente tra quelle espressamente indicate nel Sito e previste dalla Piattaforma;
h) tutte le informazioni sugli eventuali servizi di assistenza o garanzie commerciali previsti, inclusa la garanzia legale di conformità del Bene, ove applicabile;
i) il link alla pagina con le informazioni in merito alla sussistenza dell’eventuale diritto di recesso, incluse le condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto. Successivamente all’elaborazione dell’ordine il Cliente riceverà un ulteriore mail in cui verranno specificate le modalità, l’indirizzo e la data prevista per la consegna del Prodotto;

ART. 10 – Annullamento e Modifica dell’Ordine
La Società, a seguito di impreviste difficoltà logistiche ed organizzative, potrà annullare l’ordine dandone comunicazione telefonica o via e-mail al Cliente o modificare giorno e/o ora di consegna.
La Società si riserva il diritto di rifiutare o cancellare gli Ordini che provengono (i) da un Utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un Utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita (iii) da un Utente che abbia rilasciato dati identificativi che siano risultati falsi, incompleti o comunque inesatti.

ART. 11 – Consegna e Costi di consegna
Il completamento della procedura di inoltro dell’ordine e pagamento per il tramite del click sul bottone “Effettua Ordine” di cui al precedente art. 7 ed il successivo ricevimento della comunicazione mail di conferma ordine, comporterà l’inoltro dello stesso ai fini della sua evasione e spedizione da parte della Società la quale attiverà tempestivamente la procedura di consegna del Prodotto all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente in sede di acquisto. HG si impegna a consegnare il Prodotto al soggetto incaricato del trasporto entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dall’accettazione dell’Ordine ed invio della relativa comunicazione mail al Cliente.
La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto; parimenti, non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati dalla normativa emergenziale in materia di prevenzione dal contagio da Covid-19, eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio acquazzoni o intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.
Il costo della consegna, ove previsto, è compreso nel prezzo dei prodotti. In riferimento ad ogni altra informazione relativa alla spedizione del prodotto si invita il Cliente a consultare la mail che riceverà dopo l’acquisto, contenente il tracciamento della spedizione.

ART. 12 – Mancata Consegna
Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo ed all’orario indicato nell’ordine o comunicato telefonicamente.
In caso di problemi con la consegna, la preghiamo di contattare  HG DISTRIBUTION AND SERVICES S.r.l. all’indirizzo mail: info@geoupper.com 
In riferimento ad ogni altra informazione relativa alla spedizione del prodotto si invita il Cliente a consultare la mail che riceverà dopo l’acquisto, contenente il tracciamento della spedizione.

ART. 13 – Pagamento
L’acquisto può essere pagato dal Cliente secondo le seguenti modalità:
– Paypal;
– Carta di credito.

ART. 14 – Fattura
L’emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal Cliente non oltre il momento di effettuazione dell’ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 – art.22.

ART. 15 – Diritto di Recesso
I diritti del Cliente sono tutelati dal D. Lgs 206/2005 s.m.i.. Il Cliente ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato via posta elettronica certificata (pec) all’indirizzo pec: hgds@pec.helaglobe.com entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia dello scontrino. Il recesso è accettato solo se il prodotto non viene aperto.
Il Cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto secondo le seguenti modalità:
– inviando il prodotto, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, a: HG DISTRIBUTION AND SERVICES S.r.l., Via Leonardo da Vinci n. 16 – 50132 Firenze (Fi).
Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, la Società provvederà a rimborsare la somma versata per l’acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui la medesima è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. L’importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

ART. 16 – Sospensione del Servizio
In caso di gravi inadempimenti da parte del Cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: mancato pagamento della spesa effettuata, assenza ripetuta del Cliente al momento della consegna della spesa), la Società, previa comunicazione scritta al Cliente, si riserva la facoltà di sospendere il servizio.

ART. 17 – Responsabilità
HG garantisce il rispetto delle norme di qualità relative ai prodotti fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad improprio utilizzo o conservazione successiva al momento della consegna. La Società declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all’utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute e qualora la consegna avvenga, su richiesta del Cliente, all’interno dell’abitazione. La Società non si assume alcuna responsabilità sulle informazioni fornite/acquisite dai singoli produttori o distributori.

ART. 18 – Privacy
HG procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto della normativa in materia di privacy come precisato in dettaglio nell’informativa reperibile sul Sito.

ART. 19 – Foro Competente
Ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni, sarà competente il Foro di residenza del consumatore.

ART. 20 – Garanzia Legale di Conformità
La Società riconosce su tutti i prodotti acquistati la garanzia legale di conformità.
Cos’è la Garanzia Legale: la Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale) è prevista dal Codice del Consumo agli artt.128-135 e stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri punti vendita.
A chi si applica: la Garanzia Legale di cui al Codice del Consumo è riservata ai nostri clienti privati. Sono perciò esclusi dall’applicazione della Garanzia Legale gli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti e imprese.
Quando si applica: sono coperti dalla Garanzia Legale tutti i prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto (vale come prova lo scontrino di acquisto). Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto stesso. Salva prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dall’acquisto del bene esistessero già a tale data.
Cos’è il Difetto di Conformità: si ha un “difetto di conformità” quando il bene acquistato:
a. non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
c. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o sull’etichettatura;
d. non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto.
Rimedi a tua disposizione: in caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini, avrai diritto: in via primaria, alla riparazione o sostituzione del prodotto, a meno che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. In via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure riparazioni o sostituzioni precedentemente effettuate ti hanno arrecato notevoli inconvenienti debitamente dimostrati), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” se impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, dell’entità del difetto di conformità, dell’eventualità che il rimedio possa essere effettuato senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Cosa fare in presenza di un Difetto di Conformità: dovrai contattare la HG DISTRIBUTION AND SERVICES S.r.l. all’indirizzo mail: info@geoupper.com, allegare lo scontrino d’acquisto e fornire una descrizione della problematica riscontrata. Gli addetti esamineranno la richiesta per verificare se per qualche motivo non possa essere applicata la Garanzia Legale (ad es. sono trascorsi più di due anni dalla data di acquisto, il prodotto riporta danni e/o anomalie che sono stati procurati dal consumatore e non derivano da un difetto di conformità). Al momento del ritiro del prodotto ritenuto difettoso, la Società consegnerà una ricevuta che attesta la presa in carico del prodotto.
Costi della riparazione: qualora la Società riscontrasse l’esistenza del difetto di conformità, le spese per la riparazione e per il trasporto saranno a nostro carico. In caso di difetto di conformità avrai diritto alternativamente alla riparazione del prodotto difettoso o alla sua sostituzione con un prodotto equivalente (se disponibile), salvo che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Per presunti difetti manifestati nei primi sei mesi dalla data di acquisto del prodotto le eventuali spese di verifica e trasporto sono a carico di HG. Per i difetti manifestati successivamente ai primi sei mesi dalla data di acquisto del prodotto, qualora la società non riscontrasse l’esistenza del difetto di conformità, eventuali spese per la sostituzione e il trasporto, debitamente documentate, saranno inizialmente poste a carico del Consumatore. Prima di procedere alla riparazione, HG comunicherà i costi al Consumatore per ottenere la sua autorizzazione a riparare il prodotto. La Società provvederà a contattare il Consumatore quando il prodotto in sostituzione o quello riparato sarà disponibile per concordare la consegna con il Consumatore.
Spedizione del prodotto riparato: sarai contattato dal Servizio Clienti quando il prodotto riparato sarà a disposizione per la spedizione che seguirà l’iter previsto al precedente art. 11.
Tempi di riparazione o sostituzione: ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, le riparazioni o le sostituzioni dovute a difetti di conformità accertati dalla Società devono essere effettuate “entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene”. I tempi dell’assistenza sono determinati dal tipo di prodotto e dalla natura del difetto. In ogni caso, salvi casi eccezionali, la riparazione o sostituzione sarà effettuata entro 60 giorni dalla consegna del prodotto difettoso al punto vendita. In caso contrario, potrai richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell’eventuale uso del bene). Ricorda dunque di conservare lo scontrino di acquisto che sarà utilizzato come prova della data di acquisto del prodotto.